Психологические приемы работы с гостями отеля

Психологические приемы работы с гостями отеля
Задать вопрос
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге

Программа курса

  • Модуль 1: Установление контакта и приемы захвата внимания при личном общении:
    • Как правильно начать разговор.
    • Какое значение имеют сказанные Вами первые фразы.
    • Как сознательно владеть голосом, мимикой, жестами, чтобы произвести хорошее впечатление и убедить собеседника.
  • Модуль 2: Установление контакта с клиентом.
    • Слова «раздражители», которые запрещено употреблять.
  • Модуль 3: Техника постановки вопросов.
    • Виды вопросов.
    • Почему Вы должны задавать вопросы.
    • Какие преимущества дают вопросы.
    • Умение активно и внимательно слушать.
  • Модуль 3: Как правильно реагировать на возражение
  • Модуль4: Имидж отеля.
    • Телефонный имидж отеля.
    • Основные правила и рекомендации.
    • Психологическая подготовка к работе с клиентом.
    • Работа с жалобами.
    • Приемы саморегуляции.

Ученый центр «Инновация» также проводит индивидуальное и корпоративное обучение.

По итогам обучения выдается документ установленного образца.

Минимальная группа от 5 человек.

24 000 руб.
Записаться на курс
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.