Управление службой приема и размещения

Управление службой приема и размещения
Задать вопрос
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге

Программа курса

  • Роль и задачи службы приема и размещения.
  • Организационная структура и распределение обязанностей в службе.
  • Взаимодействие с другими службами отеля.
  • Принципы создания успешно действующих стандартов.
  • Инструменты контроля стандартов.
  • Как сделать так, чтобы сотрудник выполнял стандарты не задумываясь.
  • Стандарты и процедуры отдела бронирования.
  • Стандарты и процедуры стойки ресепшн.
  • Повышение продаж службы приема и размещения.
  • Продажа дополнительных услуг.
  • Кто и как может увеличить продажи службы приема и размещения.
  • Мотивация сотрудников службы приема и размещения на продажи.
  • Работа с различными категориями гостей.
  • Решение конфликтных ситуаций.
  • Работа с просьбами гостей.
  • Программы лояльности.
  • Индивидуальный подход в обслуживании гостей.
  • Инструменты контроля обслуживания гостей.

Курс предназначен для:

  • руководителей,
  • управляющих гостиницей,
  • администраторов службы приема и размещения.

Ученый центр «Инновация» также проводит индивидуальное и корпоративное обучение.

По итогам обучения выдается документ установленного образца.

Минимальная группа от 5 человек.

16 700 руб.
Записаться на курс
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.